Célébrer nos progrès. Façonner l’avenir.

CXPA Canada | Message du président, octobre 2026

Alors que l’automne s’installe partout au Canada, nous traversons une période de changements importants. Les pressions économiques, l’évolution des attentes de la clientèle, les nouvelles technologies et les priorités changeantes des organisations posent des défis aux entreprises et aux personnes qu’elles servent.

Pour les professionnelles et professionnels de l’expérience client (CX), ces défis sont aussi des occasions de revoir nos façons de faire, de remettre en question certaines pratiques et d’explorer de nouvelles approches pour obtenir des résultats concrets. Le progrès exige de la curiosité, des données probantes, de la collaboration et une ouverture au changement.

Célébrons notre communauté CX

En octobre, nous avons souligné la Journée de l’expérience client 2026 (CX Day), réunissant des professionnels de partout au Canada pour échanger des idées, partager leurs expériences et reconnaître le travail accompli.

Un webinaire et une entrevue avec Bond Brand Loyalty, ainsi que des rencontres en personne à Toronto et à Montréal, nous ont permis de renforcer nos liens et de célébrer notre communauté.

Je remercie sincèrement les bénévoles, les organisateurs, les conférenciers et tous les participants pour leur temps et leur engagement.

Félicitations à CIBC, récipiendaire du CX Impact Award 2026 pour son étude de cas Proven Business Impact, qui démontre l’importance de relier l’expérience client à des résultats organisationnels concrets.

Je félicite également les personnes ayant récemment obtenu la certification Certified Customer Experience Professional (CCXP). Votre engagement envers l’excellence professionnelle contribue à renforcer notre communauté.

Soulignons aussi le travail des nombreuses personnes qui, souvent dans l’ombre, améliorent les expériences au quotidien.

Oser aller au-delà des pratiques établies

À l’approche des derniers mois de 2026, je nous invite à porter un regard critique sur nos pratiques et nos résultats.

Mesurons-nous ce qui compte réellement ou simplement ce qui est le plus facile à mesurer? Nos initiatives apportent-elles des améliorations tangibles? Sommes-nous devenus trop à l’aise avec nos processus, nos technologies et nos habitudes?

Ne présumons pas que les approches développées ailleurs répondent automatiquement aux besoins des Canadiens, et valorisons les innovations qui émergent au sein de nos communautés.

En préparant 2027, osons expérimenter, tirer des leçons, partager nos observations et transformer nos connaissances en décisions et en résultats concrets.

Façonnons ensemble la suite

Poursuivons ces échanges lors de CX Leaders Advance 2027, qui se tiendra à Toronto du 26 au 28 avril.

Les inscriptions sont ouvertes. J’encourage notre communauté à participer, à échanger avec des collègues du monde entier et à faire rayonner l’expertise canadienne.

Pour en savoir plus et vous inscrire : cxleadersadvance.events.cxpaglobal.org.

Je demeure optimiste quant à ce que notre profession peut accomplir. Notre force repose sur notre expertise, notre créativité et notre volonté d’écouter, d’apprendre, de remettre en question nos habitudes et de collaborer pour créer de meilleures expériences et des résultats durables.

Je vous invite à partager vos idées et vos réflexions. N’hésitez pas à communiquer avec moi sur LinkedIn.

Larry Leung
Président, CXPA Canada
Founder & Experience-in-Chief, Transformidy

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Celebrating Progress. Shaping What’s Next.

CXPA Canada | October 2026 Chair’s Message

As autumn arrives across Canada, we find ourselves navigating a period of considerable change. Economic pressures, evolving customer expectations, emerging technologies, and shifting business priorities are challenging organizations and the people they serve.

For customer experience (CX) professionals, these challenges also present opportunities to reassess assumptions, question established practices, and explore new ways to deliver meaningful outcomes. Progress requires curiosity, evidence, collaboration, and a willingness to embrace new approaches.

Celebrating Our CX Community

This October, we celebrated CX Day 2026, bringing professionals together to exchange ideas, share experiences, and recognize the work happening across Canada.

Through a webinar and an interview with Bond Brand Loyalty, alongside in-person gatherings in Toronto and Montréal, we strengthened professional connections and celebrated our Canadian CX community.

My sincere appreciation goes to the volunteers, organizers, speakers, and participants who contributed their time and expertise.

Congratulations to CIBC, recipient of the 2026 CX Impact Award for its Proven Business Impact case study, demonstrating the importance of connecting customer experience with organizational outcomes.

I also congratulate our newly certified Certified Customer Experience Professionals (CCXPs). Your commitment to professional excellence strengthens our community.

Equally deserving of recognition are the many CX professionals working behind the scenes, often without formal acknowledgment, to improve experiences every day.

Looking Beyond the Familiar

As we approach the final months of 2026, I encourage everyone to reflect critically on their CX practices and results.

Are we measuring what truly matters, or simply what is easiest to measure? Are our initiatives delivering meaningful improvements? Have we become too comfortable with familiar processes, technologies, and assumptions?

We should not assume that approaches developed elsewhere automatically meet Canadian needs, nor overlook innovations emerging within our communities.

As we plan for 2027, let’s experiment, learn from setbacks, share evidence, and translate insights into better decisions and outcomes.

Building What’s Next, Together

An opportunity to continue these conversations is CX Leaders Advance 2027, taking place in Toronto from April 26–28.

With registration now open, I encourage our Canadian CX community to participate, connect with international colleagues, and contribute our perspectives to the global conversation.

Learn more and register at cxleadersadvance.events.cxpaglobal.org.

As we look ahead, I remain optimistic about what our profession can accomplish. Our strength lies in our expertise, creativity, and willingness to listen, learn, challenge assumptions, and work together to create better experiences and meaningful outcomes.

I welcome your ideas and perspectives. Please connect with me on LinkedIn.

Larry Leung
Chair, CXPA Canada
Founder & Experience-in-Chief, Transformidy